Suporte

Dúvidas, problemas na emissão ou sugestões: fale com a gente.

Se for um erro de emissão, mande o código da rejeição (por exemplo, E0310) e a mensagem que apareceu. Não envie o seu certificado nem a senha dele: nunca vamos pedir isso.

Perguntas frequentes

O que preciso para emitir?

Você precisa de um certificado digital A1 ICP-Brasil do emitente (arquivo .pfx ou .p12) e da senha dele. O município do emitente precisa ser conveniado ao Emissor Nacional da NFS-e. A lista de municípios conveniados fica no portal gov.br/nfse.

Posso testar sem certificado?

Pode. Na tela de boas-vindas, escolha "Explorar em modo demonstração". O app abre com notas de exemplo, nada é enviado ao governo e nada é gravado.

Onde fica o meu certificado?

No Keychain do seu Mac. Ele não vai para o nosso servidor nem para o iCloud. O macOS pede Touch ID ou a senha do Mac quando o Emitta precisa usá-lo. Em outro Mac, importe o certificado de novo.

A nota foi rejeitada. E agora?

A rejeição vem da Sefin Nacional com um código E e uma mensagem. Corrija o campo indicado e emita de novo. Nota rejeitada não conta no limite do plano Gratuito. Se não ficar claro o que mudar, mande o código para o suporte.

Como cancelo uma nota?

Na lista de notas, abra a nota e escolha Cancelar, informando o motivo. O prazo para cancelar depende do município. Fora dele, a prefeitura pode exigir uma análise fiscal.

Como gerencio ou cancelo a assinatura?

A assinatura é da sua conta Apple. No app, vá em Plano › Gerenciar assinatura. Fora dele, abra a App Store no Mac, clique no seu nome e depois em Ajustes da Conta › Assinaturas, ou acesse apps.apple.com/account/subscriptions. O cancelamento vale no fim do período já pago.

Comprei, mas o plano não aparece

Em Plano, use o botão para restaurar compras, com o mesmo Apple ID da compra. Se continuar, escreva para o suporte.

Como excluo a minha conta?

Em Plano › Conta Emitta › Excluir conta. A conta e os dados dela no nosso servidor são apagados. As notas já emitidas continuam no Ambiente Nacional da NFS-e, por obrigação legal. Excluir a conta não cancela a assinatura da Apple: cancele em Gerenciar assinatura. Detalhes na política de privacidade.

O Emitta é do governo?

Não. O Emitta é um aplicativo independente que usa a API pública do Emissor Nacional da NFS-e. Ele não tem vínculo com a Receita Federal, a Sefin Nacional ou as prefeituras.